Política de Envío y Devoluciones

ENVÍOS Y ENTREGAS

TIPO DE ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA

El plazo de entrega para los pedidos realizados será de 3 – 5 días laborables en España. Ten cuenta que las primeras 24 horas desde que le confirmamos el pedido es para la fabricación del mismo por nuestras modistas. 

Por tanto, estos plazos son orientativos. Una vez realizado el pedido recibirás un correo de confirmación con la fecha de entrega estimada y puedes contestar al mismo si tienes alguna indicación para la fabricación de la prenda. Desde ese momento, estaremos en contacto para todo lo que necesites. Este plazo puede ser superior en períodos de promociones puntuales.

 

GASTOS DE ENVÍOS

Gastos de envío gratuitos para compras de importe igual o superior a 100€ en pedidos con destino a península. Para pedidos de importe inferior a 100€ se aplican los gastos de envío estándar de 4,90€ en península. En los siguientes lugares la tarifa de envío estándar es siempre de los siguientes importes:

Canarias y Baleares 11€

Ceuta y Melilla 10,40€

Portugal 10,90€

Francia 21,17€

*Los costes de envío no incluyen los gastos aduaneros que se originen en destino, así como el IGIC. Estos gastos serán abonados por el cliente en destino.

Para saber la tarifa de otros países consultar en contacto@kheperdesign.com

 

ESTADO DE MI PEDIDO

Cuando el pedido sea enviado, recibiras un e-mail de confirmación y, nuestra empresa de transporte, TIPSA, te dará los detalles de la entrega. Si tienes cuenta en Kheper Company puedes acceder a ella y entrar en ‘Mis pedidos’ para saber el estado actual de tu pedido («Preparado» significa que ya ha salido está confeccionado y «Enviado»que ha salido de nuestro almacén y te llegará en 24- 48 horas) 

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

PLAZO DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Para realizar una devolución en Kheper tienes 15 días naturales desde la recepción del pedido. El producto Kheper debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin aparentes signos de uso, correctamente etiquetado y en su embalaje original. No podremos devolver ningún artículo que no esté en perfecto estado. Puedes elegir una de las siguientes opciones de devolución.

¿CÓMO HACER CAMBIO/DEVOLUCIÓN?

ESPAÑA/PENÍNSULA: Cada pedido dispone de una devolución o cambio de talla de forma gratuita a domicilio (en el resto de países tiene el mismo coste que los estipulados en envíos). Después del primer cambio o devolución, los siguientes de un mismo pedido correrán a cargo del cliente.

  • Envía un correo electrónico con tu número de pedido a contacto@kheperdesign.com indicando lo que necesitas en el asunto del mensaje:
  • Si deseas hacer una devolución, indica en el asunto DEVOLUCIÓN y específica en el mensaje el nombre del artículo con  referencia. 
  • Si quieres hacer un cambio de talla o color, indica en el asunto CAMBIO y específica en el mensaje el nombre del artículo con referencia y el color y la talla por la que solicitas el cambio.
  • Prepara el paquete con las prendas a devolver en la misma caja donde lo recibiste o en otro formato. Para poder solicitar la devolución del importe es importante que las prendas estén sin usar, perfectamente etiquetadas e intactas.  Introduce en el paquete el albarán que se te mandó.
  • Pasaremos por tu dirección de envío a recoger el pedido y se irá preparando el nuevo pedido (cuando se trate de un cambio) para que te llegue rápidamente. 

*Si las prendas presentan algún indicio de mal uso como cremallera rota, cremallera descosida o estallida, marra en el tejido o cualquier alteración de la prenda por forzarla o cualquier maltrato de la misma, no se procederá a la devolución.

*Los meses de enero y febrero no pasarán recogidas. La persona se hace cargo de la devolución a través de la compañía que prefiera.

 

GASTOS DE DEVOLUCIÓN

Recuerda que tienes un cambio/devolución gratis por pedido en compras superiores a 200€*. Si tu compra es inferior a 150€ los costes de devolución son de 5,99€ que serán descontados del importe total de la compra siempre y cuando nuestra agencia pase a recoger el paquete. Los meses de enero y febrero no pasarán recogidas. La persona se hace cargo de la devolución a través de la compañía que prefiera. El resto del año nuestra agencia de transporte puede encagarse de la gestión de la devolución.

REEMBOLSO 

Una vez que recibamos tu devolución en nuestro centro logístico, el departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo para confirmar el reembolso en un plazo máximo de 15 días. Este período puede ser superior en Navidad y época de promociones como Black Friday, etc.

El reembolso de los artículos devueltos se hará en la misma forma de pago en la que hayan sido abonados.

No serán reembolsados los gastos de envío, el importe del envoltorio regalo, ni ningún otro gasto o servicio relacionado con tu pedido. Tampoco las prendas que vengan en mal estado por un mal uso de las mismas.

En las devoluciones de prendas que han sido modificadas, es decir, que han sufrido cambios en su diseño por iniciativa del cliente, en la devolución de las mismas será descontado de su precio el coste de modificación y el posterior arreglo para devolverlo a su estado natural. La mayoría de las modificaciones básicas: mangas, hombreras, largos, escotes o reducción de cintura suelen rondar desde 15€ hasta 40€, dependiendo de la dificultad. Siendo dicha cuantía más la que corresponda a devolver la prenda a su estado natural, descontada en el momento de su reembolso. 

Asimismo, a las prendas que se les exige el reembolso y que han sido enviadas de nuestros talleres por segunda vez (por cambios o por modificaciones) no le cubrirá el importe de recogida para su devolución y será descontado de su reembolso. s

 

ATENCIÓN AL CLIENTE

ATENCIÓN AL CLIENTE ONLINE

Pregunta a nuestro equipo todas tus dudas sobre tu compra online aquí y nos pondremos en contacto contigo en la mayor brevedad posible.

El horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 9h a 18h. Mándanos un correo electrónico a contacto@kheperdesign.com o utiliza el botón diálogo que aparece en la Web.

 

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