PLAZO DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Para realizar una devolución en Kheper tienes 15 días naturales desde la recepción del pedido. El producto Kheper debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin aparentes signos de uso, correctamente etiquetado y en su embalaje original. No podremos devolver ningún artículo que no esté en perfecto estado. Puedes elegir una de las siguientes opciones de devolución.

¿CÓMO HACER CAMBIO/DEVOLUCIÓN?

ESPAÑA/PENÍNSULA: Cada pedido dispone de una devolución o cambio de talla de forma gratuita a domicilio (en el resto de países tiene el mismo coste que los estipulados en envíos). Después del primer cambio o devolución, los siguientes de un mismo pedido correrán a cargo del cliente.

• Envía un correo electrónico con tu número de pedido a contacto@kheperdesign.com indicando lo que necesitas en el asunto del mensaje:
• Si deseas hacer una devolución, indica en el asunto DEVOLUCIÓN y específica en el mensaje el nombre del artículo con  referencia. 
• Si quieres hacer un cambio de talla o color, indica en el asunto CAMBIO y específica en el mensaje el nombre del artículo con referencia y el color y la talla por la que solicitas el cambio.
• Prepara el paquete con las prendas a devolver en la misma caja donde lo recibiste o en otro formato. Para poder solicitar la devolución del importe es importante que las prendas estén sin usar, perfectamente etiquetadas e intactas.  Introduce en el paquete el albarán que se te mandó.
• Pasaremos por tu dirección de envío a recoger el pedido y se irá preparando el nuevo pedido (cuando se trate de un cambio) para que te llegue rápidamente.

GASTOS DE DEVOLUCIÓN

Recuerda que tienes un cambio/devolución gratis por pedido en compras superiores a 150€. Si tu compra es inferior a 150€ los costes de devolución son de 4,99€ que serán descontados del importe total de la compra. Si quisieras solicitar una segunda devolución con recogida a domicilio de ese mismo pedido, tendrías que mandarnos el paquete con la agencia de mensajería que prefieras asumiendo el coste.

*en meses de julio, agosto, septiembre, diciembre y enero los gastos de devolución son de 5,99€ por convenio con la entidad.

REEMBOLSO 

Una vez que recibamos tu devolución en nuestro centro logístico, el departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo para confirmar el reembolso en un plazo máximo de 15 días. Este período puede ser superior en Navidad y época de promociones como Black Friday, etc.

El reembolso de los artículos devueltos se hará en la misma forma de pago en la que hayan sido abonados.

No serán reembolsados los gastos de envío, el importe del envoltorio regalo, ni ningún otro gasto o servicio relacionado con tu pedido. Tampoco las prendas que vengan en mal estado por un mal uso de las mismas.

En las devoluciones de prendas que han sido modificadas, es decir, que han sufrido cambios en su diseño por iniciativa del cliente, en la devolución de las mismas será descontado de su precio el coste de modificación y el posterior arreglo para devolverlo a su estado natural. La mayoría de las modificaciones básicas: mangas, hombreras, largos, escotes o reducción de cintura suelen rondar desde 15€ hasta 40€, dependiendo de la dificultad. Siendo dicha cuantía más la que corresponda a devolver la prenda a su estado natural, descontada en el momento de su reembolso. 

Asimismo, a las prendas que se les exige el reembolso y que han sido enviadas de nuestros talleres por segunda vez (por cambios o por modificaciones) no le cubrirá el importe de recogida para su devolución y será descontado de su reembolso. s